Поможем разобраться.

Что написать в первом сообщении

Кратко опишите вопрос. Если нужна помощь с устройством, добавьте его модель, название приложения и текст ошибки. Для вопроса по платежу укажите дату, сумму и идентификатор заказа или платежа.

Пароли, одноразовые коды, реквизиты карты и личные ключи подключения отправлять не нужно. Перед отправкой снимка экрана скройте эти данные.

Вход, оплата и доступ

В личный кабинет можно войти по коду на email. Доступность оплаты отображается в кабинете. При доступном оформлении заказ оплачивается через СБП: в рублях за весь выбранный срок. По умолчанию оплата разовая. Выбор тарифа сам по себе не приводит к списанию денег.

После подтверждения оплаты подписка появляется в кабинете. Добавьте устройство и дождитесь кнопки подключения. Если деньги списаны, но статус заказа не обновился или доступ не подготовился, напишите в поддержку и не оплачивайте заказ повторно до проверки.

Автоплатёж СБП подключается только при доступности функции и отдельном согласии при покупке, с подтверждением привязки счёта в банке. Его сумма, период, статус, следующая дата списания и отключение доступны в кабинете. Привязка счёта не подтверждает оплату. После запроса отключения дождитесь подтверждённого статуса перед ручной оплатой; уже оплаченный срок сохраняется. Отключение не означает возврат денег.

Код входа приходит с no-reply@wispysecure.ru и действует 10 минут. Если письма нет, проверьте папку «Спам». По вопросам доставки напишите @berejnovsky, не передавая сам код.

Официальный бот Wispy

В @Wispyai собраны тарифы, документы и контакт поддержки. Оплата в боте не предусмотрена; используйте личный кабинет на сайте. Для личного вопроса используйте контакт выше.

Данные, отмена и возврат

Обращения по персональным данным, отмене заказа и возврату также принимаются через @berejnovsky. Правила обработки данных описаны в политике конфиденциальности, условия сервиса описаны в пользовательском соглашении.